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FAQ

1. Que sont les Gift Card et comment fonctionnent-elles?
Les Gift Card sont des coupons qui donnent droit à une remise correspondant à leur valeur. Les Gift Card d’un montant supérieur ou égal à 50 euros sont utilisables plusieurs fois jusqu’à la date d’échéance ou à l’épuisement du crédit. Elles peuvent être payées par carte de crédit si le coût de la réservation dépasse leur valeur. Par contre, les Gift Card d’un montant inférieur à 50 euros, ne sont utilisables qu’une seule fois pour une réservation unique de vols aller-retour. Les Gift Card sont disponibles en version vol seul, vacances seules, valables pour la réservation de packs vol + hôtel et de séjours en hôtel et en version open, valables pour acheter des vols, des packs vol + hôtel ou des séjours en hôtel. Toutes les Gift Card ne sont pas cumulables avec d’autres remises ou promotions en cours.
2. Qu’est-ce qu’une Fly Box et comment fonctionne-t-elle?
La Fly Box est le produit idéal pour vos cadeaux, vous permettant d’offrir un coupon de réduction valable pour réserver des vols au départ de l'Italie pour une ville européenne au choix parmi celles disponibles sur le site dédié, offrant à celui qui la reçoit la liberté de choisir les dates du voyage et l’aéroport de départ. Fly Box est disponible pour une ou pour deux personnes. Les vols réservables avec Fly Box sont proposés en version « tout inclus », comprenant en effet le vol aller et retour, les taxes et les frais administratifs. En réservant avec Fly Box vous bénéficiez d’un vol complet sans rajouter d’argent. Les vols nationaux sont exclus de la réservation. Si vous souhaitez acheter un vol en trajet national vous pouvez utiliser Ita-FlyBox, pour une ou deux personnes, qui permet de voler en Italie.
3. En quoi consistent les packs « Vol + Hôtel » et « Hôtel » et comment fonctionnent-ils?
Les packs vacances et hôtel sont pensés et conçus pour offrir des vacances complètes à la personne de votre choix, et pour permettre à celle-ci de choisir quand et avec qui partir ! Les packs Vacances comprennent un vol aller et retour et un séjour en hôtel, alors que les packs Séjour ne prennent en charge qu’ un séjour en hôtel. Le type d’hôtel, le traitement et le nombre de passagers dépendent du pack, découvrez-le sur le site carteregalo.volagratis.com. La réservation du pack sera effectuée par un agent de voyages dédié qui saura guider le client pour son choix de vacances.
4. Un message d’erreur apparaît au moment du paiement. Que dois-je faire?
Pour conclure avec succès votre commande, nous vous invitons à:
a) vérifier la disponibilité de la prestation sur la carte que vous utilisez;
b) vérifier qu’il n’y a pas de limite pour les achats en ligne sur votre carte;
c) vérifier l’absence d’espace entre les chiffres de la carte et que le numéro de carte que vous avez saisi ne comporte pas d’erreur;
d) vérifier par ailleurs que vous avez saisi le code 3DS si nécessaire.
Si vous ne parvenez pas à conclure le paiement de votre commande avec votre carte, choisissez l'option «payer par virement» et soldez votre commande par virement bancaire. Les données vous permettant d’effectuer le virement vous seront envoyées par email à la fin de la commande.
5. Je vois un débit sur ma carte mais les commandes ne sont pas confirmées dans mon espace personnel. Que dois-je faire?
Nous vous rappelons qu’au terme de l’achat vous trouverez vos Bons prêts à être activés ou offerts dans votre espace personnel.
Nous vous invitons à vérifier:
a) que vous n’avez pas de coupon à activer dans votre espace personnel;
b) que vous n’avez pas de commandes payées dans la section « Mes commandes ».
6. J’ai créé une commande mais je souhaite l’annuler. Que dois-je faire?
Si vous souhaitez annuler une commande impayée :
a) accédez à la rubrique « Mon Compte » du site et cliquez sur « Mes commandes » ;
b) cliquez sur l'icône « Corbeille » et annulez la commande impayée.

Important : les commandes impayées seront automatiquement annulées 15 jours après leur création. Aucun paiement ne sera demandé.
7. Je n’ai pas reçu le coupon « voucher » après l’achat du Bon. Que dois-je faire?
Nous vous rappelons qu’au terme de l’achat vous trouverez vos Bons prêts à être activés ou offerts dans votre espace personnel. Pour recevoir l’email avec le code nécessaire à la réservation vous devez d’abord activer ou offrir votre Bon. Vérifiez que vous avez activé ou offert correctement votre Bon.
8. J’ai activé le Bon mais je n’ai pas reçu le coupon de type « voucher ». Que dois-je faire?
Si vous avez déjà activé ou offert votre Bon, vérifiez:
a) que l’email avec le code de réservation n’est pas arrivé dans le dossier «Courrier indésirable»;
b) que vous avez saisi correctement l’email du destinataire auquel vous vouliez envoyer le Bon. Vous pouvez le vérifier dans votre espace personnel;
c) que vous n’avez pas choisi d’envoyer le Bon à une date ultérieure;
d) que vous n’avez pas décidé d’imprimer votre Bon, auquel cas il est normal de ne pas recevoir d’email avec le voucher.
Nous vous conseillons d’essayer d’envoyer de nouveau le Bon depuis votre espace personnel.
9. Je n’arrive pas à imprimer mon Bon ni à charger la carte. Que dois-je faire?
Pour tout problème lié à l’impression de votre Bon nous vous invitons à vérifier que vous avez saisi correctement toutes les données. Si vous n’arrivez pas à charger votre carte personnalisée, vérifiez que l’image a une largeur d’au moins 1000 pixels, que le format de l'image est en jpg et que des caractères spéciaux n’ont pas été saisis dans le nom du fichier.
10. Mon coupon « voucher » est périmé. Est-il possible de demander une prorogation?
Une fois passée la date de péremption, les voucher ne peuvent pas être prorogés.
11. J’ai plusieurs vouchers et je voudrais les cumuler ou changer de type de voucher. Est-ce possible?
Il n’est pas possible de modifier le type de voucher acheté et les vouchers ne sont pas cumulables entre eux.
12. Puis-je demander le remboursement du Bon acheté?
Conformément à la réglementation, vous disposez de 14 jours après l'achat pour demander le remboursement de la commande passée. Au-delà de ce délai, il ne sera plus possible d’en faire la demande.

Pour solliciter l’annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :
a) accédez à la rubrique « Mon Compte » du site et cliquez sur « Mes commandes » ;
b) cliquez sur l'icône « € » et sollicitez le remboursement ;
c) vous recevrez un e-mail de confirmation ou de refus de remboursement.

Important : une fois le remboursement obtenu, les produits achetés ne seront plus disponibles dans la rubrique « Mes achats » de votre compte. Par conséquent, il ne sera pas possible de les activer ou de les offrir.
13. Puis-je demander la facture de ma commande?
Pour demander l’émission du document comptable, veuillez suivre les étapes suivantes :
a) accédez à la rubrique « Mon Compte » du site et cliquez sur « Mes commandes » ;
b) cliquez sur l'icône « Demande du document comptable », remplissez le formulaire en saisissant toutes les données requises et cliquez sur « Envoyer le formulaire » ;
c) vous recevrez un e-mail confirmant le traitement de votre demande.
14. Je n’arrive pas à utiliser ma Gift Card. Que dois-je faire?
Votre voucher pourrait le cas échéant ne pas fonctionner parce que :
a) il est périmé, vérifiez que le voucher est toujours valable. vous pouvez vérifier la date d’échéance sur l’email de remise;
b) vous ne l’utilisez pas avec la bonne adresse email. Vérifiez l’adresse associée au voucher sur l’email qui a servi à la remise du code;
c) vous ne l’utilisez pas sur le bon site. Vérifiez le site valable pour l'utilisation de votre voucher sur l’email de remise, copiez-le et collez-le dans la barre d’adresse du navigateur afin de ne pas passer par d’autres sites de recherche. Pour davantage de sécurité, ouvrez un autre navigateur;
d) il pourrait être erroné, assurez-vous de l’absence d’espaces vides avant et après le code.
Veillez également à respecter les limites éventuelles liées au voucher, comme par exemple la dépense minimale ou le nombre minimal de passagers. Si des limites existent, consultez-les dans l’email de remise du voucher.
15. Je n’arrive pas à utiliser ma Fly Box ou ItaBox parce que le voucher n’est pas valable. Que dois-je faire?
Votre voucher pourrait le cas échéant ne pas fonctionner parce que :
a) il est périmé, vérifiez que le voucher est toujours valable. vous pouvez vérifier la date d’échéance sur l’email de remise;
b) vous ne l’utilisez pas avec la bonne adresse email. Vérifiez l’adresse associée au voucher sur l’email de remise du code;
c) vous ne l’utilisez pas sur le bon site. Vérifiez le site valable pour l'utilisation de votre voucher sur l’email de remise, copiez-le et collez-le dans la barre d’adresse du navigateur afin de ne pas passer par d’autres sites de recherche. Pour davantage de sécurité, ouvrez un autre navigateur;
d) il pourrait être erroné, assurez-vous de l’absence d’espaces vides avant et après le code.
16. Je ne trouve pas le vol qui m’intéresse. Que dois-je faire?
Si vous ne trouvez pas le vol que vous recherchez, essayez de modifier les dates, l'aéroport de départ ou réessayez simplement d’ici quelques jours, les offres de vols disponibles étant continuellement mises à jour selon les offres des diverses compagnies aériennes.
17. J’ai trouvé le vol qui m’intéresse mais je n’arrive pas à le réserver. Que dois-je faire?
Si vous trouvez le vol que vous recherchez mais que le site ne vous permet pas de le réserver et que vous êtes renvoyé à la page de début de la recherche, cela signifie que le prix du vol que vous avez choisi a augmenté et n’est plus disponible à la réservation avec Flybox ou ItaBox, ou qu’il n’y a plus de places disponibles sur ce vol. Recherchez un nouveau vol parmi ceux disponibles.
18. J’ai un bon pour un pack « Vol + Hôtel » ou « Hôtel » mais il ne fonctionne pas. Que dois-je faire?
Pour effectuer la réservation avec votre bon de vacances ou d’hôtel, vous devez envoyer votre demande par l’intermédiaire du site indiqué dans l’email de remise du voucher. Une fois votre demande envoyée, vous serez recontacté sous 4 jours et un opérateur vous enverra les meilleures offres disponibles selon les dates et les besoins que vous avez indiqués et pour conclure la réservation une fois le voyage décidé. Le bon n’est pas valable pour la réservation autonome sur nos sites.
19. Je suis une entreprise et je suis intéressé par une offre personnalisée. Que dois-je faire
Nos produits sont une excellente idée cadeau pour les collaborateurs et les clients et d’excellentes offres pour les activités de promotion, les concours et les incitations ! Si vous nous contactez pour le compte d’une entreprise ou d’une agence de communication et souhaitez demander une offre personnalisée, envoyez-nous votre demande par l’intermédiaire de la section « Entreprise » sur le site.
20. Je souhaite charger un message vidéo. Que dois-je faire?
Si vous avez décidé d’envoyer un message vidéo, vous pouvez choisir:
a) d’enregistrer la vidéo directement à partir de la plate-forme, en cliquant sur «Enregistrer une vidéo»;
b) de télécharger une vidéo enregistrée sur votre ordinateur en cliquant sur «Télécharger une vidéo».
Important : pour pouvoir enregistrer la vidéo, il faut autoriser l'accès à la caméra et au micro et saisir votre adresse email dans la section appropriée, accepter les Termes & Conditions et cliquer sur «Enregistrer votre message».
Une fois la vidéo enregistrée, attendez d’être redirigés vers votre espace personnel.
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